Centro de ayuda y FAQ
Encuentra respuestas rápidas sobre recargas, retiros y operativa en nuestra plataforma.
¿Cuál es el saldo mínimo que puedo recargar?
El saldo mínimo para recargar en tu cuenta es de $15.00 USD.
¿A dónde puedo retirar mi saldo?
Los retiros se realizan a través de PayPal o Skrill (recomendado por menor latencia).
¿Es obligatorio tener una cuenta en Skrill?
No, pero se recomienda encarecidamente tener una cuenta de Skrill para realizar los retiros de forma más eficiente.
¿En cuántos días recibo mi saldo?
El retiro se procesa y acredita en un plazo máximo de cuatro días hábiles.
¿Qué métodos de pago aceptan para recargar saldo?
Actualmente nuestra pasarela de pago principal e institucional es PayPal.
¿Cuáles son las comisiones aplicables?
- Al recargar saldo: se descuenta la comisión de red de PayPal (5.4% + $0.30 USD).
- Al retirar saldo a Skrill: se aplica una comisión de hasta 2.99%.
- Al operar (compra/venta): no cobramos ninguna comisión dentro de la plataforma (0% Maker/Taker).
¿Puedo perder dinero al vender mis activos?
Sí, existe el riesgo de pérdida porque los precios dependen estrictamente de la oferta y demanda del mercado. Yocebe no garantiza rentabilidad futura.
¿Pago comisiones por hacer movimientos dentro de la plataforma?
No, la provisión de liquidez y las operaciones de compra y venta dentro de la plataforma están 100% libres de comisión.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Puedes restablecerla utilizando el correo electrónico con el que te registraste y que esté verificado por Google.
¿Puedo tener más de una cuenta en la plataforma?
No. Por políticas de AML (Anti-Lavado de dinero), cada usuario debe operar con una sola cuenta registrada y verificada con su identidad.
¿Qué pasa si mi recarga no se acredita?
En caso de que tu depósito no se refleje en el balance, debes contactar a nuestro equipo de soporte técnico con tu ID de transacción (contacto en la parte inferior de la página principal).
¿Los precios de los activos cambian automáticamente?
Sí, el motor de emparejamiento actualiza los precios en tiempo real según la última transacción ejecutada en el libro de órdenes.
¿Qué pasa si cierro mi cuenta?
Antes de solicitar el cierre definitivo, debes retirar todo tu saldo disponible a PayPal o Skrill, ya que una vez purgada la cuenta de los servidores, los fondos no podrán ser recuperados.
